Întrebări frecvente

Care sunt avantajele cumpărăturilor online?

• Fără îndoială, cel mai mare avantaj al cumpărăturilor prin Internet este timpul pe care îl economisești dacă alegi această metodă de cumpărare. Nu mai trebuie să mergi în magazin, este suficient să consulți pagina web, unde sunt afișate toate sortimentele de produse din stoc.

• Alături de fiecare produs sunt prezentate caracteristicile acestuia, astfel încât să ai ocazia să faci o alegere în funcție de parametrii care te interesează.

• Comanda poate fi înregistrată oricând, fiind preluată în ordinea înregistrării acestora.

• Un alt avantaj foarte important este prețul produselor, care poate fi în unele cazuri mult mai ieftin decât aceleași produse din magazinele clasice.

• Prin utilizarea mediului online pentru achiziții, distanța dintre cumpărător și obiectul achiziției dispare. Ne puteți adresa întrebări legate de produse sau condiții de comandă prin telefon sau e-mail.

 

Care sunt metodele de plată?

Aveți trei variante de plată la finalul comenzii pe site-ul PromoMix.ro:

• Plată cu numerar: În cazul livrării produselor prin curieri, plata se va face în lei, integral către curierul care face livrarea.

• Plata cu card bancar VISA sau Mastercard: Puteți efectua plata online cu cardul dumneavoastră în deplină siguranță. Sunt acceptate cardurile emise sub siglele VISA și/sau Mastercard, nu se percep taxe suplimentare de tranzacție. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv prin intermediul platformei de plată Romcard.

• Plata prin virament bancar (înainte de expediere).

 

Care sunt metodele de livrare și care sunt condițiile?

 

Aveți posibilitatea de alege livrarea prin curier oriunde în țară sau ridicarea coletului din magazinul nostru din Satu Mare.

• Dacă valoarea totală a produselor comandate este egală sau depășește suma de 300 RON (TVA inclus), oferim livrare gratuită prin curier oriunde în țară.

• Pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 300 RON (TVA inclus) și pentru care ați selectat modalitatea de livrare prin curier se va aplica un cost de transport în funcție de greutatea coletului, de exemplu pentru primul kg costul transportului este de 19,00 lei (TVA inclus), pentru fiecare kg suplimentar 1,19 lei (TVA inclus). Pentru kilometri suplimentari NU se aplică taxe suplimentare! Veți vedea suma exactă înainte de a finaliza o comandă.

• Colaborăm cu firma de curierat Fan Courier și Transilvania Post.

• Aveți posibilitatea de a verifica statusul coletului cu introducerea numărului AWB pe:

• https://www.fancourier.ro/en/awb-tracking/

• https://www.transilvaniapost.ro/awb

• Nu exista costuri suplimentare pentru kilometri externi (în afara rețelei firmei de curierat).

• Nu se aplică cost de transport pentru coletele ridicate din magazinul nostru din Satu Mare.

• Pentru siguranța dumneavoastră la recepționarea comenzilor achitate cu card bancar se va solicita prezentarea unui act de identitate.

• În cazul returului, suma de transport nu este rambursată.

 

Este obligatorie crearea unui cont de utilizator pentru a plasa o comandă?

 

Promomix.ro permite tuturor vizitatorilor să plaseze comenzi fără obligația de a fi utilizator înregistrat. Cu toate acestea, se recomandă crearea unui cont de utilizator, economisind astfel timp la următoarele comenzi.

 

După plasarea comenzii, cât timp îmi va dura să primesc coletul?

 

Ar fi posibil să primiți produsele comandate chiar în următoarea zi lucrătoare, dar în maximum 3-5 zile lucrătoare. De exemplu, dacă plasați comanda miercuri până la ora 14:00, veți primi coletul până vineri cel târziu. Dacă plasați comanda vineri, veți primi comanda luni sau marți. Duminică nu se fac livrări. Firma de curierat nu preia colete sâmbăta, astfel comenzile înregistrate vineri, după ora 14:00 vor fi livrate marți.

Care este valoarea minimă a comenzii pe site?

 

Nu am stabilit o valoare minimă a comenzii. Pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 300 RON (TVA inclus) și pentru care ați selectat modalitatea de livrare prin curier se va aplica un cost de transport în funcție de greutatea coletului.

Cum se procedează dacă stocul unui produs comandat se epuizează?
Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrăriilor. În cazul în care unul dintre produsele comandate nu mai este in stoc veți fi inștiințat telefonic. În unele cazuri, produsul comandat poate fi înlocuit cu un alt produs la cererea clientului.

 

Care este politica de retur?

Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 60 de zile lucrătoare de la primirea acestuia. Aveți obligația de a ne notifica prin e-mail la office@promomix.ro intenția dumneavoastră de a reveni. Puteți cere returnarea integrală a contravalorii produsului, schimbul acestuia sau achiziționarea altor produse din magazin. Oricare dintre aceste opțiuni alese sunt acceptate numai după primirea produselor, verificarea integrității acestora și condițiile de returnare. Toate costurile de retur sunt suportate integral de client. Se fac excepții numai pentru produsele care au fost livrate incorect sau deteriorate. În acest caz, toate costurile de transport sunt suportate de vânzător. Returul trebuie să fie însoțit de factura și de chitanță.

Produsele vândute în magazinul nostru sunt originale?

 

Da, fiecare produs vândut pe site-ul PromoMix.ro este original. Pentru fiecare produs individual avem un certificat de conformitate, astfel încât să putem menține încrederea clienților noștri.

De ce sunt produsele de pe site-ul PromoMix.ro atât de ieftine?

 

Datorită faptului că produsele prezentate pe site sunt în unele cazuri mult mai ieftine decât produsele de pe piața, aceasta este o întrebare foarte frecventă. Dar răspunsul este foarte simplu. Datorită relațiilor internaționale extinse pe care le avem, precum și comenzilor mari pe care le procesăm, beneficiem de prețuri de achiziție foarte avantajoase. În plus, spre deosebire de magazinele locale, lucrăm cu marje mult mai mici. Astfel, suntem capabili să vă oferim prețuri pe care nu le veți găsi în altă parte.

Aveți alte întrebări?

Contactați-ne cu încredere pe adresa de e-mail : office@promomix.ro.